Métricas clave para consultorios médicos: KPIs que debes medir
Indicadores de desempeño esenciales para conocer la salud de tu consultorio. Ingresos, ocupación, retención y más métricas importantes.
Lic. Admin Consultorios · 22 Ene 2025 · 6 min de lectura
Lo que no se mide no se mejora. Conocer las métricas clave de tu consultorio te permite tomar decisiones basadas en datos, no en intuición.
KPIs Financieros
- Ingresos mensuales: Meta vs real
- Ticket promedio: Ingreso por consulta
- Tasa de conversión: De prospectos a pacientes
- Costo de adquisición: Cuánto cuesta conseguir un nuevo paciente
- Lifetime Value (LTV): Valor total de un paciente en su relación contigo
- Margen operativo: Utilidad después de gastos
KPIs Operativos
- Ocupación: % de slots de agenda utilizados
- Tasa de ausencia: Citas no atendidas
- Tiempo de espera: Minutos que espera el paciente
- Duración promedio: Tiempo real de consulta
- Pacientes nuevos: vs pacientes recurrentes
KPIs Clínicos
- Tasa de resolución: Casos resueltos en primera visita
- Seguimientos pendientes: Pacientes que requieren control
- Resultados anormales: Estudios que requieren atención
- Intervenciones: Procedimientos realizados
KPIs de Satisfacción
- NPS (Net Promoter Score): Probabilidad de recomendación
- Calificación promedio: Estrellas en reseñas
- Tasa de retención: Pacientes que regresan
- Quejas: Número y tipo de reclamaciones
Frecuencia de revisión recomendada
- Diaria: Agenda del día, cancelaciones
- Semanal: Ingresos, ocupación, nuevos pacientes
- Mensual: KPIs financieros, satisfacción
- Trimestral: Análisis de tendencias, metas
Dashboard recomendado
Tu dashboard debe mostrar en una sola vista: ingresos del día/mes, ocupación de agenda, pacientes nuevos vs recurrentes, citas próximas, y alertas importantes (caducidades, resultados pendientes).
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